Temat:

Reklamacja-co dalej?

Grupa tematyczna:

Zarządzanie systemami

Czas trwania:

Od: 2010-10-01 do 2010-10-01

Miejsce:

LUQAM Quality Service Group, 30-363 Kraków, ul.Rydlówka 15-17

Cena:

790 zł

Opis:

Trener:

Szkolenie prowadzą konsultanci LUQAM posiadający długoletnie doświadczenie w zakresie zarządzania jakością oraz zarządzania projektami

Charakter:

Szkolenie ma charakter warsztatów

Certyfikat:

Uczestnicy szkolenia otrzymują certyfikat LUQAM potwierdzający ukończenie szkolenia

Informacje dodatkowe:

Cena szkolenia obejmuje: certyfikat, materiały szkoleniowe oraz posiłki w ramach obiadu i przerw kawowych

Szczegółowy program:

• Wymagania klienta - teoria a praktyka
• Tworzenie wymagań na etapie projektu
• Modyfikacja wymagań
• Jak stworzyć dobre relacje z Klientem?
• Zarządzanie reklamacją:
• Zwrot z linii klienta
• Zwrot gwarancyjny
• Reklamacja logistyczna
• Zaangażowanie management
• Sposoby komunikacji z Klientem
• Systemy zapobiegania reklamacjom
• Budowanie bazy wiedzy o reklamacjach

Nocleg i dojazd:

Cena szkolenia nie uwzględnia noclegu.

Pobliskie hotele:

Hotel Rokk  (Proszę powołać się na firmę LUQAM i zapytać o rabat)

ul. Rzemieślnicza 20

30-363 Kraków

Tel. +48 12 269 15 66

www.rokk.pl – pokój 1 os. 170 pln ze śniadaniem

Hotel Galicya  ( Proszę powołać się na firmę LUQAM i zapytać o rabat)

ul. Rzemieślnicza 4

30-403 Kraków

Tel. +48 12 269 07 72

+ 48 12 269 14 08 (centralna rezerwacja)

www.rthotels.com.pl – pokój 1 os.- 170 pln ze śniadaniem

e-mail: galicya@ rthotels.com.pl