Systemy zarządzania

Funkcjonowanie systemów zarządzania w przedsiębiorstwach jest dziś w pewnym sensie oczywistą potrzebą, gdyż wprowadza i osadza w kontrolowanych ramach zasady realizowania kluczowych dla przedsiębiorstw procesów. Zasady te wynikają ze zdrowego rozsądku i prostej logiki. Wielość norm, zawierających wymagania jakościowe, zapewnia możliwość doboru standardu odpowiedniego do specyfiki przedsiębiorstwa. Analizując projekty zrealizowane w ostatnim czasie przez naszą firmę można przyjąć, że największa użyteczność dostrzegana jest we wdrożeniach norm:

• ISO 9001 – standardu regulującego i porządkującego na podstawowym stopniu funkcjonowanie organizacji, nazywanego „matką wszystykich norm”;
• ISO/IEC 27001 – standardu mającego zapewnić bezpieczeństwo danych i informacji (coraz częściej uznawanych za najbardziej cenne aktywa);
• ISO/TS 16949 – standardu wymaganego praktycznie dla każdej firmy produkcyjnej związanej z przemysłem motoryzacyjnym;
• ISO 13485 – standardu jakościowej organizacji produkcji wyrobu medycznego, uwzględniającej dyrektywy unijne;

Autorska metodologia projektów wdrożeniowych naszej firmy wyklucza możliwość stosowania uniwersalnych rozwiązań. Staramy się zawsze projektować system zarządzania odpowiedni i dopasowany do konkretnej firmy. Dlatego wdrażanie systemów zarządzania wymaga partnerskiej współpracy z Klientem.

Dobry i skutecznie wdrożony system zarządzania nie gwarantuje sukcesu biznesowego. Nie gwarantuje go też żadne inne rozwiązanie organizacyjne. Wdrożenie systemu zarządzania na pewno jednak umożliwia osiągnięcie stabilności, usprawnia reagowanie na zmiany wewnętrzne i zewnętrzne, zapewnienie czytelnych metod mierzenia skuteczności funkcjonowania, kierunkowanie działań doskonalących na realizację celów. Dostarcza tym samym bardzo wygodne narzędzie dla kierownictwa w procesie podejmowania decyzji i tak właśnie wdrażanie systemów ISO powinno być postrzegane.

Negatywnie postrzeganą stroną systemów jest ilość dokumentacji, dlatego też staramy się, by ograniczyć ją do niezbędnego minimum. W zdecydowanej większości wymagania norm pozostawiają organizacjom sporą dowolność, jeśli chodzi o tworzenie nowych dokumentów, zapisów, specyfikacji, formularzy itp. To organizacja powinna zdecydować, jakich dokumentów potrzebuje do zapewnienia i wykazania (również samej sobie) skuteczności i efektywności, choć istnieją też dokumenty wymagane przez te standardy. Ich akceptacja wymaga zrozumienia jakim celom mają służyć – czego wyjaśnienie jest jednym z zadań konsultantów.

Cechą wspólną realizowanych przez naszą firmę wdrożeń jest ich zindywidualizowanie. Oznacza to, że nigdy nie wdrażamy gotowego projektu, skopiowanego lub choćby wzorowanego na innym. Naturalnie nie da się uniknąć pewnych podobieństw i nie chodzi o to, by ich za wszelką cenę unikać. Generalnie jednak nasi konsultanci rozpoczynają właściwy proces wdrożenia od poznania firmy Klienta, zorientowania się jakie są jego potrzeby i oczekiwania. Na tej podstawie konstruowany jest tzw. plan jakości projektu, będący zarazem jego harmonogramem. Sam proces wdrożenia wymaga nie tylko ogólnej współpracy ze strony Klienta, ale też jego aktywności. Staramy się, by o wdrożonym systemie można było powiedzieć, że jest to system Klienta, a nie konsultantów LUQAM.

O szczegółach organizacyjno – technicznych realizacji projektu Klient jest zawsze szczegółowo informowany na samym początku współpracy.

W każdym projekcie zakładamy, że wdrożone rozwiązania zostaną w miarę możliwości uruchomione przed jego zakończeniem, co daje możliwość ich szybkiej walidacji i ewentualnego dostosowania. Działaniem kończącym projekt jest audit końcowy, przeprowadzany przez innych konsultantów niż ci, którzy brali udział we wdrożeniu. Jeśli konsekwencją wdrożenia ma być certyfikacja, możliwym jest – na życzenie Klienta – zapewnienie „asysty” konsultanta LUQAM podczas auditu certyfikacyjnego.