BPO i SSC – co to jest?

Wykorzystanie modeli BPO i SSC pozwala firmom uporządkować, standaryzować i centralizować procesy biznesowe, szczególnie w obszarach wsparcia takich jak finanse, HR czy IT. Pracownicy mogą skoncentrować się na działaniach strategicznych, takich jak rozwój produktów, optymalizacja procesów czy budowanie relacji z klientami. Takie podejście zwiększa przejrzystość operacyjną dzięki ujednoliceniu procesów oraz umożliwia bardziej efektywne zarządzanie zasobami, w oparciu o mierzalne wskaźniki (KPI). Firmy zyskują większą elastyczność dzięki możliwości skalowania zasobów oraz szybkiego dostosowywania zakresu usług do zmieniających się warunków rynkowych i potrzeb klientów. Możliwe jest również szybsze skalowanie wybranych obszarów działalności – w modelu BPO bez konieczności rozbudowy struktur wewnętrznych, a w SSC poprzez efektywne wykorzystanie i centralizację istniejących zasobów. Co to znaczy w praktyce? W efekcie przedsiębiorstwa mogą koncentrować się na rozwoju kluczowych kompetencji biznesowych oraz budowaniu trwałej przewagi konkurencyjnej.

W tym artykule:

• BPO i SSC – co to jest?
• Outsourcing – korzyści dla biznesu
• BPO i SSC – najważniejsze informacje
• Korzyści z wykorzystania modelu BPO i SSC
• Usługi outsourcingowe w LUQAM
• FAQ
• 1. Co to jest BPO?
• 2. Co oznacza SSC?
• 3. Czym różni się BPO od SSC?
• 4. Jakie procesy można przekazać do BPO?
• 5. Jakie są korzyści z wdrożenia BPO lub SSC?
• 6. Czy BPO opłaca się małym firmom?
• 7. Czy BPO oznacza przeniesienie procesów za granicę?
• 8. Kiedy warto zdecydować się na SSC zamiast BPO?
• 9. Jak wdrożyć BPO lub SSC w firmie?
• 10. Czy outsourcing wpływa na jakość realizowanych procesów?

BPO i SSC – co to jest?

BPO – co to jest? To skrót od „Business Process Outsourcing”. Business Process Outsourcing polega na zlecaniu zadań związanych z działalnością przedsiębiorstwa osobom lub organizacjom z zewnątrz. SSC to z kolei skrót od „Shared Service Center”, czyli tak zwane centrum usług wspólnych. Obydwa pojęcia należą do dziedziny outsourcingu, który wbrew pozorom jest dość szerokim pojęciem. BPO i SSC, jako nowoczesne usługi biznesowe często są ze sobą utożsamiane. Te dwa pojęcia różnią się jednak od siebie. Warto o tym pamiętać i nie należy ich używać wymiennie.

Outsourcing – korzyści dla biznesu

We współczesnym biznesie coraz częściej możemy spotkać firmy zajmujące się outsourcingiem usług. To chętnie stosowane rozwiązanie, szczególnie w małych i średnich przedsiębiorstwach, dla których stworzenie odrębnego działu w firmie jest po prostu nieopłacalne. Wówczas warto skorzystać z usług wyspecjalizowanej agencji, która zajmie się na przykład księgowością, obsługą informatyczną, optymalizacją procesów, procesem zatrudniania pracowników lub marketingiem i promocją. W ten sposób przedsiębiorca oszczędza czas i pieniądze. Pracownicy mogą się więc zająć działalnością biznesową, a część obowiązków powierzyć specjalistom z danej dziedziny. Więcej o redukowaniu kosztów w przedsiębiorstwie dowiesz się tutaj.

BPO i SSC – najważniejsze informacje

Popularnym pojęciem z dziedziny outsourcingu jest BPO. Polskie rozwinięcie tego angielskiego terminu tłumaczymy jako zlecenie usług na zewnątrz. W Stanach Zjednoczonych może być rozumiane również jako „business process offshoring” i jest związane z delegowaniem zadań do lokalizacji poza granicami danego kraju. Przedsiębiorcy, którzy stosują w swojej działalności model BPO, zlecają pewne czynności, które nie stanowią istoty działalności firmy, organizacjom zewnętrznym. Tego rodzaju zadaniami są przede wszystkim usługi telemarketingowe, księgowość lub obsługa IT. Czynności te są delegowane do specjalistycznych firm, które często są zlokalizowane w innym kraju. To pomaga obniżyć koszty pracy. Zleceniodawca nie ma także obowiązku zajmować się kosztami związanymi z utrzymaniem biura lub zapewnieniem sprzętu.

Kolejnym interesującym pojęciem jest SSC, tłumaczone w języku polskim jako centrum usług wspólnych. W takim układzie firma lub inna instytucja tworzy jeden dział, który obsługuje kilka jednostek w obrębie na przykład miasta lub kraju. Takie rozwiązanie pozwala na lepszą kontrolę kilku aspektów działalności instytucji. Centralizacja wybranych procesów umożliwia ujednolicenie standardów pracy oraz zwiększenie kontroli nad ich realizacją. SSC sprzyja także lepszemu wykorzystaniu kompetencji specjalistów, którzy mogą obsługiwać większy zakres działań w ramach jednej struktury. W praktyce przekłada się to na poprawę jakości realizowanych usług oraz ograniczenie ryzyka błędów wynikających z rozproszenia procesów. Dodatkowo organizacja zyskuje większą kontrolę nad kosztami oraz możliwość szybszego wdrażania usprawnień w wielu jednostkach jednocześnie.

Korzyści z wykorzystania modelu BPO i SSC

Modele BPO i SSC przynoszą konkretne korzyści, takie jak obniżenie kosztów operacyjnych, zwiększenie efektywności procesów oraz poprawa jakości zarządzania operacyjnego i strategicznego. Odpowiednio zaprojektowane rozwiązania outsourcingowe oraz centra usług wspólnych pozwalają uporządkować procesy, zwiększyć kontrolę nad działaniami oraz lepiej wykorzystać dostępne zasoby. Do najważniejszych korzyści należą:

• redukcja kosztów operacyjnych dzięki efektowi skali, optymalizacji zasobów oraz eliminacji zbędnych działań,
• zwiększenie efektywności procesów poprzez ich standaryzację, centralizację oraz automatyzację,
• dostęp do wyspecjalizowanej wiedzy i kompetencji – w modelu BPO poprzez partnera zewnętrznego, a w SSC poprzez koncentrację kompetencji w jednej strukturze,
• poprawa jakości realizowanych usług dzięki jasno określonym standardom i procedurom,
• większa elastyczność organizacji dzięki możliwości skalowania zasobów i zakresu usług w zależności od potrzeb biznesowych.

SSC BPO – co to znaczy w praktyce? Oznacza to, że firmy mogą szybciej reagować na potrzeby rynku, ograniczać ryzyko operacyjne oraz koncentrować się na kluczowych obszarach swojej działalności. Modele BPO i SSC staje się tym samym istotnym elementem nowoczesnego zarządzania przedsiębiorstwem, wspierając budowanie przewagi konkurencyjnej w długim okresie.

Usługi outsourcingowe w LUQAM

LUQAM oferuje usługi outsourcingowe w zakresie pracowników na stanowiskach: Pełnomocnik ds. systemu zarządzania, Auditor wewnętrzny, Inżynier procesu, Inżynier jakości, Inżynier projektu i Koordynator projektów usprawniających. Dzięki wykorzystaniu specjalistów LUQAM, firma może mieć pewność, że konkretnymi zadaniami zajmą się eksperci z bogatym doświadczeniem i wysokimi kompetencjami. Właściciele firm mają natomiast pewność, że powierzone zadania zostaną prawidłowo wykonane. Dodatkowo w przypadku outsourcingu konkretnego stanowiska można zminimalizować koszty związane z poszukiwaniem i zatrudnieniem pracownika. W organizacjach wdrażamy też między innymi transformacje operacyjne oraz działania, które mają prowadzić do cyfryzacji firm.

Wszystkich zainteresowanych koordynacją działań BPO i SSC w swojej firmie lub organizacji zapraszamy do zapoznania się z ofertą outsourcingu stanowisk w firmie.

FAQ

1. Co to jest BPO?

BPO (Business Process Outsourcing) polega na zlecaniu wybranych procesów biznesowych zewnętrznym firmom, które realizują je w imieniu przedsiębiorstwa.

2. Co oznacza SSC?

SSC (Shared Service Center) to centrum usług wspólnych, czyli wewnętrzny dział w firmie obsługujący wybrane procesy dla kilku jednostek organizacyjnych jednocześnie.

3. Czym różni się BPO od SSC?

BPO opiera się na przekazaniu procesów firmie zewnętrznej, natomiast SSC to rozwiązanie wewnętrzne – procesy są realizowane przez jeden wspólny dział w ramach tej samej organizacji.

4. Jakie procesy można przekazać do BPO?

Najczęściej są to obszary takie jak księgowość, obsługa IT, HR, marketing, telemarketing czy administracja.

5. Jakie są korzyści z wdrożenia BPO lub SSC?

Najważniejsze korzyści to obniżenie kosztów operacyjnych, lepsza organizacja pracy, dostęp do specjalistów oraz możliwość skupienia się na głównej działalności firmy.

6. Czy BPO opłaca się małym firmom?

Tak – szczególnie w mniejszych firmach outsourcing pozwala uniknąć tworzenia dodatkowych działów i ograniczyć koszty zatrudnienia.

7. Czy BPO oznacza przeniesienie procesów za granicę?

Nie zawsze. Outsourcing może być realizowany lokalnie, ale często firmy korzystają także z usług zagranicznych partnerów, aby obniżyć koszty.

8. Kiedy warto zdecydować się na SSC zamiast BPO?

SSC sprawdzi się w większych organizacjach, które mają wiele oddziałów i chcą centralnie zarządzać procesami, zachowując kontrolę wewnątrz firmy.

9. Jak wdrożyć BPO lub SSC w firmie?

Wdrożenie zaczyna się od analizy procesów, wyboru obszarów do optymalizacji, określenia modelu (BPO lub SSC) i przygotowania planu organizacyjnego.

10. Czy outsourcing wpływa na jakość realizowanych procesów?

Dobrze dobrany partner outsourcingowy pozwala zwiększyć jakość i efektywność działań, ponieważ procesy realizują doświadczeni specjaliści.